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屏幕后的守護者---記保阜公司指調中心監控組

作者:尤越 更新時間:2022-04-01 17:07:15 點擊次數:80次

指調中心有許多“終日乾乾,與時偕行”的人,他們守護在幕后,沒有光彩奪目,沒有精彩的演出。但他們默默散發著自己的光芒,耀人前行。這就是指調中心監控組。

有人會說:“監控有什么,我去我也行,不就是看看視頻嗎?”其實,他們的工作遠沒有這么簡單。監控組四班三運轉,24小時對保阜高速路況及各收費站進行實時監控。既要負責發布路況信息、更新情報板、受理社會投訴、路況咨詢、聯系高速救援等面向社會的業務,又要面對協調聯系高速交警、高速路政、養護工區等相關單位處置涉路特情,同時要監控收費站內外廣場異常情況;配合收費員快速、有效地處理特情車輛等各種突發狀況。除此之外還要對收費員作業過程中的不規范行為進行監督、提醒、上報和記錄。

細心監控,確保道路安全暢通是他們的初心

這天大家剛剛落座,監控員在路況巡查中就發現緊急特情:保定服務區處一輛紅色小轎車占用行車道及超車道,路面有灑落物,影響行車安全,無壓車擁堵情況,暫時通行正常。監控員立刻將該情況報告班長及值班主任并致電高速交警高陽大隊。接電警官回復,未接到司機報警,具體情況不明。

班長經回放錄像得知,此車發生單方事故,碰撞護欄板后停車,車輛前保險杠脫落,車頭變形受損嚴重,司機為一名女士,發生事故后蹲靠在應急車道護欄內側,自我保護措施不到位,存在安全隱患。再次致電高速交警高陽大隊,說明情況。接電警官回復:我們即刻上道處理,請實時關注情況變化并及時通知我們。掛斷電話后監控員依次致電養護工區和高速路政說明情況,兩單位回復立即上道處理。此時值班主任已經來到監控室指揮工作,將現場視頻投放至大屏幕,實時關注情況變化。

隨著交警、救援、路政、工區到場,緊張有序地處理事故,很快道路恢復正常通行。監控室內懸著的心也放了下來。

《道德經》有言“其安易持,其未兆易謀。其脆易泮,其微易散。為之於未有,治之於未亂”。對于特情早發現早處理,不讓危害及損失擴大是每個監控員的愿望與初心。

用心稽核,確保收費顆粒歸倉是他們的責任

鈴鈴鈴,鈴鈴鈴,前臺IP電話響起,監控員接阜平東收費站出口2亭來電,該亭收費員在收費作業時,發現一車輛讀取的CPC卡信息為U轉超時,顯示最小費額計費72元。該車司機主動提供行駛路徑,描述該車由阜平東站上道行駛至涿州北站,然后返回阜平東站,中途沒有下高速。監控組一班監控員立刻對該車門架信息、出入口時間間隔做進一步確認。

根據稽核系統數據,此車實為健康城收費站附近返回,遠于司機提供路徑。初步判定司機所言非實,疑為“跑長買短”車輛。隨后將該車輛稽核數據信息反饋給前勤班長。班長對司機耐心講解追逃政策和收費標準。在行駛路徑、門架信息等大量事實面前,司機承認了所言非實,并承諾自愿補繳通行費。根據稽核系統數據信息,實際收取健康城站至阜平東站往返路程通行費共計170元,堵漏98元。

超時車屬于逃費漏費重點嫌疑車輛,作為監控員,對于超時車的路徑核實做到了每輛必查,破除嫌疑。充分利用軟硬件設備,查詢客觀真實數據,對不合理超時車的逃費漏費行為予以堅決處置。成功的堵漏增收是收費站一線員工與指調中心監控組緊密配合的工作成果。也展現了保阜人確保通行費“顆粒歸倉”的決心。

耐心解釋,確保服務全面到位是他們的追求

“您好,保阜高速?!苯勇犽娫挼谋O控員話音未落,已能聽見對方的言語不雅,情緒激動。她面部呈微笑狀,未做回應,默默傾聽。直到司機略有平息,她才語氣平和的反問司機一些問題,“您的入口是哪里?出口是哪里?兩次是行駛的同一路線嗎?”原來,是因為司機兩次行駛出入收費站相同但所收取的通行費不同,造成了誤解。隨后她為司機解答高速公路計費政策,門架計費,路徑不同,距離不同,收費有差異。通過準確查詢司機路徑門架,找出了相同出入口收費額差異原因,解釋過后得到司機認同并為司機規劃了合理路線。掛斷電話后,一名監控員問道,司機那么說話,你怎么還能面帶微笑?她說:“換位思考,不算啥。政策我們了解,司機不了解啊,我們為司機服務,我們自身展現的是真善美,對方感受到的也一定是美好。司機高高興興的走高速,心情也好了,行車安全也有保障。每個司機身后都代表著一個家庭,不能讓司機從我們這得到負能量,我們身處服務行業,我們大家都要為司乘好好服務”。

接聽電話的是一名黨員,透過一部電話體現出了一名基層黨員的服務意識。服務是“為別人做事,滿足別人需要”,服務是舍棄小我、成就大我的善知善行,服務就是一名共產黨員的世界觀、人生觀、價值觀。

專心工作,確保一專多能是他們的作風

電話鈴聲此起彼伏,監控員們聞聲而動,生怕延誤了特情處理,阻礙車道暢通。在這里,監控員們都有自己的專職崗位,但是遇有工作繁忙,每一名監控員都是全能選手。發布信息,能行;巡視路況,能行;處理特情車,能行;司機來電解答,還能行。更不存在我干的多了,你干的少了的牢騷話,他們是團隊,他們是集體,每個人都有見樹木更見森林的胸懷格局?!痘茨哮櫫摇肺脑?千人同心,則得千人之力;萬人異心,則無一人之用。這正體現了同心同德對一個集體的重要性,是中華文化的傳承,這便是同心同德的中華兒女制心一處,無事不辦的精神信仰。

這正是----監控分工崗位多,各司其職盡心做。

一專多能啥都會,同心同德為工作。

隨便翻開一天路況監控工作記錄,服務熱線接聽17條,情報板更新6條,對外去電6條,路況信息發布4條,設備報修2條,高速救援1條,交通事故1條。收費站監控工作記錄,CPC卡異常21條,ETC卡異常19條,最小費額計費特情車17條,大件車4條,國家免費政策車輛3條,超時車2條。每一條工作記錄背后都記錄著監控員為了暢行保阜付出的努力。有時候我們更應多關注數據、數字背后那默默付出的身影。

精心交接,確保工作平穩連續是他們的態度

一天的繁忙臨近落幕,工作忙碌而充實,下班前夕,監控員們認真檢查復核各項記錄,匯總交接班注意事項,秉承做了不等于做好,完成不代表完美的理念。持以失之毫厘,差之千里,細節決定成敗的態度,站好每一班崗。

接班班組踏著整齊的步伐,神采奕奕的走進監控室,班長崗前講評,隨后各監控員走向各自崗位,進行交接班工作,事無巨細,悉究本末,交班的耐心講,接班的細心聽。

這正是——一天繁忙終落幕,檢查復核審記錄。

交接班組多叮囑,列隊離崗走齊步。

她們不是萬里挑一的英雄式人物,她們愛崗敬業,服務司乘,團結互助。下班后,在回宿舍的路上,太陽正徐徐落下,夕陽余輝照耀在行進的隊伍中,她們就像受到大自然英雄般的禮遇,每個人都散發著光暈,格外奪目,就讓我們同大自然一道,致敬平凡的英雄。

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